Términos del servicio
Términos y Condiciones
La empresa a la que se adhieren los términos correspondientes corresponde a Consultora Leichtle & Cia Spa Rut 77.562.321-7, representada por Karen Leichtle y Evelyn Leichtle
TÉRMINOS Y CONDICIONES
PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.papua.cl de Consultora Leichtle & Cía. Spa y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Papúa, Consultora Leichtle & Cía. por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores N°19.496 y la Ley Pro Consumidor N° 21.398
Papua, Consultora Leichtle & Cia Spa, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en ambas leyes antes mencionadas.
Además, Papua (Consultora Leichtle & Cía. Spa) se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://cdn.shopify.com/s/files/1/1310/8733/files/BUENAS_PRACTICAS.pdf?8486900398745836856 .
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Papua, (Consultora Leichtle & Cía. Spa), designa como representante especial a Doña EVELYN LEICHTLE, JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE, disponible en el correo hola@papua.cl y en el whatsapp de Servicio al Cliente +56940920287.
Papua, (Consultora Leichtle & Cía. Spa), se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Papua (Consultora Leichtle & Cía. Spa), y la obligación de Papua (Consultora Leichtle & Cía. Spa) de suspender esos envíos.c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda haceraquella solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
Papua (Consultora Leichtle & Cía. Spa) cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Papúa ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
CUARTO: REGISTRO
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Papua (Consultora Leichtle & Cía. Spa) haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
QUINTO: CÓMO CONTRATAR
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”. *Inicie sesión en el sitio o ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. En caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.Seleccione el medio de pago.Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es cómo funciona en la mayoría de los sitios.Una descripción del producto o servicio contratado.Precio.Indicación de costo de envío si corresponde.Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.Medio de pago.Valor total de la operación.Demás condiciones de la orden.Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.Envío de la información al correo electrónico registrado.La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
SEXTO: MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Papua (Consultora Leichtle & Cía. Spa).Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Papua (Consultora Leichtle & Cía. Spa)El pago con tarjetas de débito se realizará a través de Mercado Pago, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Papua (Consultora Leichtle & Cía. Spa), por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Papua (Consultora Leichtle & Cía. Spa).
SÉPTIMO: DERECHOS y GARANTÍAS
Cambios y devoluciones
Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) vende ropa usada y entrega, en algunos casos, la posibilidad de cambios, con el fin de garantizar la satisfacción de sus clientes Lo anterior es a pesar que según la Ley del Consumidor, no tienen derecho a devolución o cambio.
Consideraciones Importantes:
- No hay devolución de dinero
- No se recibirán productos que hayan sido previamente lavados ni usados
- Debe ser cambiado por algún producto de igual o mayor valor
- Los productos de la sección Outlet no tiene derecho a cambio
- El costo de los envíos son por cargo del cliente
En Papúa tus cambios son muy sencillos.
Todas tus compras de papúa.cl tienen 10 días (de corrido) para cambio desde que los recibiste.
Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos debieron haber sido comprados en papua.cl, se deben encontrar con su empaque original, sin uso y sin daños. Es muy importante que sus etiquetas estén en perfecto estado.
Todos los cambios serán autorizados una vez que nuestro control de calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.
Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de pedido de Papúa. Lo puedes encontrar en el correo de confirmación de tu compra con el remitente hola@papua.cl
El proceso de recepción y aprobación de un cambio, puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos tu producto.
Te damos 2 opciones para que nos hagas llegar el producto que deseas cambiar o devolver:
- Lo vamos a buscar a la puerta de tu casa (disponible solamente para las comunas de la RM).
- Lo puedes ir a dejar a la oficina de Chilexpress o al pickup point de Bluexpress más cercana (te va a llegar la etiqueta de envío para que puedas despachar el producto).
Es importante mencionar que: En www.papúa.cl se detalla en cada prenda la talla equivalente a marcas chilenas, en muchos casos se informan las medidas de las prendas.En la descripción de la prenda aparecen las fallas, el estado de la prenda y las principales características de ésta.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.
Los despachos son de responsabilidad del Courier Correos de Chile.
El plazo máximo de entrega en zonas urbanas desde Arica a Puerto Montt será de máximo 7 días hábiles, siempre y cuando no existan externalidades evidentes que perjudiquen el proceso. En zonas rurales el plazo se extiende a máximo 15 días hábiles
Los clientes que necesiten despacho a las siguientes comunas deben identificar la dirección de la sucursal de Correos de Chile de su localidad.
NOVENO: RESPONSABILIDAD
En ningún caso Papua (Consultora Leichtle & Cía. Spa) responderá por:
La utilización indebida que usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Papua (Consultora Leichtle & Cía. Spa).El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Papua (Consultora Leichtle & Cía. Spa) no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Papua (Consultora Leichtle & Cía. Spa), que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo. Información de Papua (Consultora Leichtle & Cía. Spa) sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.papua.cl
Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del Sitio. En tales casos, Papua (Consultora Leichtle & Cía. Spa) procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.
Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.
Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa), contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio
Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a hola@papua.cl
Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico
Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa), RUT 77.562.321-7, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa), como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa). Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa). No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa), sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa), sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa) respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a hola@papua.cl
DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Papúa (Consultora Leichtle & Cía. Spa), sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
